Virtuelle Shopping-Tour
Stand: März 2005
Wenn man weder Produkte noch Preise sehen kann, ist das 
Einkaufen im Supermarkt nicht gerade ein Vergnügen und das Web daher eine mehr als nur reizvolle Alternative. Aber auch Internet-Shops haben ihre Tücken.
Um mich auf diesem virtuellen Gang zu begleiten, benötigen Sie in jedem Fall etwas Zeit - aber nur einen Bruchteil jener Zeit, die ich aufwende - versprochen!
Damit Sie in dem vielen Text nicht ganz die Orientierung verlieren, gibt es Sprungmarken zu den wichtigsten Bereichen - ich weiß schließlich, wie verloren man sich fühlen kann.
- Aufgabe
- Ablauf
- Forschen und konfigurieren
- Erste Orientierung
- Waren in den Korb legen
- Gang zur Kassa
- Analyse
- Beschriftung von Links
- Die Sonderangebote
- Verhalten asssistiver Programme
- Der Kaufabschluss
- Positiv aufgefallen
- Fazit
- Anmerkung
Aufgabe
Ich beabsichtige mir einen Überblick über das Warenangebot eines Lebensmittel-Shops zu verschaffen, den Warenkorb zu füllen - zwei Produkte davon gemeinsam mit meinen Lesern - und damit bis durch die Kassa zu kommen.
Ablauf
- Verwendetes Programm (nach mehrfachen Tests mit 4 Programmen): WebFormater 2.1
- Schwierigkeitsgrad: 5 von 5
Forschen und konfigurieren
Nach Aufruf von www.merkurdirekt.com werden mir 4 Links präsentiert, deren Beschriftung wenig aussagekräftig ist (content, default, main, main); ich muss daher das Linkziel näher untersuchen:
Dazu bieten sich 2 Methoden an: Ich kann die Adresse abfragen, zu der der Link führt oder die Art der Anzeige der Links in meinem Programm generell umstellen. Wenn schon auf der Einstiegseite Probleme mit der Beschriftung auftreten, empfiehlt sich die 2. Methode. Diese zeigt mir den gesamten Pfadnamen an (siehe Anmerkung 1). Wenn die Dateinamen einigermaßen sprechend sind, bedeutet das eine gute Chance, das Ziel erraten zu können.
Extrem klüger werde ich aber auch nach der Umstellung nicht - aber entscheiden Sie selbst, die Links heißen nun:
http://www.merkurdirekt.com/content/index.htm
http://www.merkurdirekt.com/seiten/mmd/default.asp
http://www.merkurdirekt.com/main.html#
http://www.merkurdirekt.com/main.html#.
Ich versuche es mit dem ersten Link, der auf eine Index-Seite führt.
Glück gehabt! Und jetzt zeigt sich auch, dass es klug war, die Anzeige auf den gesamten Pfad umzustellen. Hier finde ich unter anderem die Links
http://www.merkurdirekt.com/seiten/gmd/default.asp und
http://www.merkurdirekt.com/seiten/kmd/default.asp.
Aus dieser Zeichenfolge kann ich, weil ich gemogelt habe (siehe Anmerkung 2), gmd als Großmenge und kmd als Kleinmenge interpretieren. Wohl dem, der jemanden kennt, der das weiß! - klick.
Erste Orientierung
In Rahmen 2 entdecke ich eine ARTIKELSUCHE, auf die ich mich hoffnungsvoll stürze und "Teigwaren" als Suchbegriff eingebe und absende. Die hierauf erfolgende Fehlermeldung, dass es sich um eine ungültige Postleitzahl handelt, stürzt mich vorerst in nicht geringe Verwirrung. Aber dann lese ich, dass ich "im Feld rechts" die Postleitzahl eingeben soll. Es gibt nur zwei Formulare auf der Seite; das zweite ist also leicht zu finden. Ich tippe 1200 ein und klicke auf "Senden".
Und nun erscheint im 2. Rahmen, der übrigens unbeschriftet ist, die Liste mit den Warengruppen (siehe Anmerkung 3). Bevor ich aber mit meiner Produktwahl beginne, mache ich einen kleinen Rundgang, um mich zu orientieren:
Es gibt insgesamt 7 Rahmen (siehe Anmerkung 4):
- Rahmen 1 ist mit logo-aktionen beschriftet und beinhaltet einen undefinierbaren Javascript-Link sowie die Artikelsuche.
- Rahmen 2 ist unbeschriftet, beinhaltet jedoch die Warengruppen.
- Rahmen 3 nennt sich MerkurDirektTopFrame und enthält unter anderem "AGB", "Hilfe", "Lieferbedingungen" ...
- Rahmen 4 trägt die Beschriftung Home und der Text informiert mich, dass hier die Waren angezeigt werden.
- Rahmen 5 nennt sich "korb-headline.asp" und ist für mich leer.
- Rahmen 6 heißt "korb.asp" und hier ist der Warenkorb zu finden.
- Rahmen 7 trägt die Beschriftung "korb-abschluss.asp" mit etlichen Links zu den Warenkörben und zur Kassa.
Waren in den Korb legen
Um einen Überblick über das Warenangebot zu erhalten, lese ich mir die Warengruppen durch. Später werde ich auch die Artikelsuche verwenden.
Die Teigwaren finde ich vermutlich in der Rubrik "Nährmittel/Beilagen". Ich habe den Finger schon auf der Eingabe-Taste, da liest meine Sprachausgabe plötzlich eine Zeichenfolge, wohl einen Dateinamen vor, der auf der Braillezeile gar nicht zu lesen ist (siehe Anmerkung 5).
Diese Unterbrechung kommt mir höchst ungelegen. Ich versuche daher die Meldung mit STRG+S zu stoppen. Nun habe ich für 2 Minuten Ruhe, wie sich herausstellt, dann ist der "Störenfried" wieder da.
Ich stoppe die Sprachausgabe und nun kann ich endlich auf "Nährmittel/Beilagen" klicken. Ich warte auf die "Fertig-Meldung", aber sie bleibt aus. Seltsam!
Um festzustellen, ob sich etwas verändert hat, ist es am besten, mit Hilfe der Zeichenkettensuche meines Programms nach der gerade aufgerufenen Rubrik zu suchen, also zu jener Position zurückzukehren, an der ich vorher war. Es sieht aber so aus, als hätte sich nichts verändert. Dieser Umstand zusammen mit der fehlenden "Fertig-Meldung" veranlasst mich den WebFormator weg- und wieder einzublenden - und nun lautet die Beschriftung "Nährmittel/Beilagen Warengruppe schließen", ein untrügliches Zeichen dafür, dass meine Auswahl geklappt hat, es aber ein Problem mit der Aktualisierung gibt.
Unmittelbar darunter sind jetzt weitere Produktgruppen zu finden - unter anderem die Gruppe "Teigwaren und Sughi" - und ich öffne diese ... nein, denn meine Sprachausgabe unterbricht mich schon wieder. Ich gebiete ihr Ruhe und aktiviere den Link.
Um rasch an die richtige Stelle zu gelangen, nutze ich wiederum die Zeichenkettensuche. Unterhalb der zuletzt geöffneten Warengruppe finde ich eine weitere Unterteilung und ich klicke auf "Teigwaren ohne Ei". Dabei scheint es sich um einen zusätzlichen Titel zu handeln, denn die eigentliche Linkbeschriftung lautet offenbar "seite.asp?katNr=O62", die ich jedoch ignoriere.
Wieder keine Fertigmeldung, und diesmal tauchen auch nach Weg- und Einblenden des WebFormators keine weiteren Produktgruppen unterhalb der geöffneten Rubrik auf, was mich stutzig macht. Hat etwa die Aktualisierung nicht geklappt?
Aber dann erinnere ich mich, dass in Rahmen 4 die Produkte erscheinen werden und ich wechsle dorthin.
Und hier finde ich eine Überschrift "Teigwaren ohne Ei", allerdings nicht als Überschrift gekennzeichnet, so dass die Information für mich wie Fließtext aussieht. Jetzt beginne ich zu lesen - immer wieder unterbrochen durch die Ansage des ominösen Dateinamens.
Aber anders als bisher wird der Focus nun unerwartet an den Anfang von Rahmen 4 positioniert und ich muss mich von neuem in der Liste der Waren orientieren. Das dauert eine Weile. Schließlich finde ich die Pennette, dazu ein Eingabefeld, das mit "0" vorbelegt ist, Detailinfos, einen Link mit der Beschriftung "dummy" was ich trotz der unpassenden Benennung für jenen Link halte, mit dem ich das Produkt in den Warenkorb legen kann; und dann sind da noch Preisangaben. Ich trage gleich zwei Packungen ein, damit sich die Mühe auch lohnt, und klicke auf "dummy".
Um zu kontrollieren, ob die Aktion erfolgreich war, wechsle ich in Rahmen 6 und finde dort tatsächlich die Pennette.
Und nun noch 2 Flaschen Weißwein in den Korb! Dazu muss ich in Rahmen 2 zurückkehren, um die neue Warengruppe, diesmal "Getränke", zu wählen (mit der ARTIKELSUCHE ginge es sicher rascher, ich weiß). Darunter öffnet sich das Detailmenü, aus dem ich "Weißweine" wähle. Dabei werde ich neuerlich von der bereits bekannten Meldung unterbrochen - also schalte ich die Sprachausgabe ganz ab, denn es geht dank meiner Braillezeile ja auch ohne.
Ein Zwischencheck in Rahmen 4 zeigt, dass dort noch immer die Teigwaren angeboten werden, also wieder zurück in Rahmen 2, weil es eine weitere Unterteilung geben muss.
Und die gibt es auch: Produktgruppen nach Länder geordnet, aber mit sehr eigenwilligen Beschriftungen, wie etwa http://www.merkurdirekt.com/produktseite.asp?katNr=K92. Da aber auch "Österreich 0,75 l" beigefügt ist, erhalte ich ausreichende Informationen um wählen zu können. Ich wechsle wieder in Rahmen 4, denn jetzt müssten Produkte aufgelistet werden, und so ist es auch. Meine Wahl fällt auf einen Chardonnay und ich nehme 2 Flaschen davon.
Ein Kontrollblick in den Warenkorb (Rahmen 6) zeigt mir die Produkte, offenbar in alphabetischer Reihenfolge.
Gang zur Kassa
Mit zwei Produkten im Warenkorb kann ich nicht zur Kassa, denn die Mindestbestellsumme sind 50 Euro. Ich fülle den Warenkorb also alleine und klicke dann auf den Link zur Kassa in Rahmen 7.
Da mir die meisten dorthin nicht werden folgen können, entfällt eine detaillierte Beschreibung dieser Aktion. Wie es mir dabei ergangen ist, fasse ich in der Analyse zusammen.
Analyse
In der Analyse möchte ich nur einige jener Komponenten herausgreifen, die besonders hinderlich oder besonders hilfreich sind.
Auf jene Probleme, die jeden Besucher irritieren - zum Beispiel eine Fehlermeldung, die sich nicht auf die getätigte Eingabe, sondern auf etwas ganz anderes bezieht - möchte ich hier nicht näher eingehen. Dies gilt auch für den Umstand, dass eine Reihe von Bekannten die gesamte Navigation erst gar nicht angezeigt bekommen haben.
Beschriftung von Links
Ob Anfänger oder Fortgeschrittener, ob erfahren im Umgang mit dem Internet oder nicht, ob man den ältesten oder neuesten Screen Reader verwendet - eine unzureichende oder fehlende Linkbeschriftung wirkt sich nicht nur als extrem störend aus, in vielen Fällen handelt es sich um eine echte Barriere. Bereits beim Einstieg war es mir nicht möglich herauszufinden, welcher Link der richtige ist. Die Methode try and error frustriert sicher jeden Anwender. Auch muss ich ziemlich tief in die Trickkiste meines Programms greifen, um wie ein Detektiv die Bedeutungen herauszufinden.
Abgesehen davon, dass ich solchen Aufwand für unzumutbar halte, wäre das Problem auch noch ganz leicht durch die erforderlichen sinnhaften Beschriftungen zu lösen.
Die Sonderangebote
Nicht die Sonderangebote selbst sind störend, sondern die Art, wie sie sich mir präsentieren. Ich empfinde es ganz im Gegenteil als Benachteiligung, die Sonderangebote nicht lesen zu können, würden sie mir doch helfen, die nicht geringe Mindestbestellsumme von 50 Euro leichter zu erreichen.
Könnte ich
a) die Schrift mittels Schaltfläche oder Link auf der Seite selbst dauerhaft stoppen und
b) gäbe es statt dessen einen Link "Zu den Sonderangeboten", wäre das Problem elegant gelöst.
Noch besser wäre freilich eine Konfigurationsmöglichkeit in den individuellen Einstellungen. Immerhin kann ich dort ja auch bestimmen, ob ich den Newsletter beziehen möchte oder nicht.
Verhalten assistiver Programme
Einige der Probleme sind sicher auf Schwächen meines Programms zurückzuführen, da aber alle getesteten Screen Reader/Web Reader Probleme haben mit der Seite zurechtzukommen, habe ich mich für jenes Programm entschieden, mit dessen Stärken und Schwächen ich auf dieser Seite am besten klar gekommen bin.
In der Programmanalyse www.merkurdirekt.com habe ich zusammengefasst, welche Probleme die einzelnen assistiven Programme haben und ob bzw. wie man diese durch gezielte Konfiguration lösen oder reduzieren kann.
Der Kaufabschluss
Nach dem Klick auf die Kassa werde ich nach e-Mail-Adresse und Passwort gefragt, denn zu Beginn habe ich ja lediglich meine Postleitzahl eingegeben. Leider erhalte ich die Meldung, dass die Anmeldung nicht erfolgreich war. Ich vermute einen Tippfehler und versuche es nochmals - mit demselben Misserfolg. Habe ich mir etwa das Passswort falsch gemerkt? Denn die Adresse stimmt sicher. Also betätige ich den dankenswerterweise angebotenen Link um mir das Passwort zusenden zu lassen.
Und dann ist es passiert: Ich denke, die Frage "Problembericht senden?" ist bekannt und gleichgültig, worauf man klickt, damit ist der Einkauf zu Ende.
Ganz so schnell gebe ich aber nicht auf, denn Programmabstürze kommen nun mal vor. Bei meinem 2. Versuch geht es deutlich schneller, denn inzwischen habe ich ein wenig Übung - aber noch vor dem Gang zur Kassa passiert der Absturz ein zweites Mal.
Ich habe an einem anderen Tag und einem anderen Programm (Window Eyes) nochmals einen Versuch unternommen und bin tatsächlich bis zur Kassa durchgekommen. Bei der Auswahl des Liefertermins bin ich aber auf ein weiteres Problem gestoßen: Der Select-Bereich hat keine Schaltfläche, so dass bei jeder Cursorbewegung bereits die Auswahl erfolgt. Das ist etwas für Maus- und wenig für Tastatur-Benutzer!
Ich gebe es ungern zu, aber fürs Erste bin ich kläglich gescheitert. Vielleicht schaffe ich es mit viel Training und Sportsgeist und der erforderlichen Hartnäckigkeit und Nervenkraft beim nächsten Mal, denn zu schaffen ist es.
Dank und Anerkennung an alle, die mich auf diesem virtuellen Einkaufsbummel begleitet haben und: Hut ab vor Christine, Beate und wie sie alle heißen, die schon einen Schritt weiter sind als ich!
Positiv aufgefallen
Nicht nur Probleme fallen auf: Als hilfreich empfinde ich beispielsweise die Artikelsuche, die kategorieübergreifend Produkte auflisten kann - also beispielsweise alles, was mit Zitronen zu tun hat.
Um mit der Seite vertraut zu werden - und auch aus purer Neugierde - habe ich aber die Artikelsuche selten verwendet, sondern immer versucht, aus den angebotenen Rubriken zu erraten, wo ich das gewünschte Produkt finden könnte - es hat bis auf ein einziges Produkt immer geklappt.
Gut ist auch, dass der Inhalt des Warenkorbs, so wie im Supermarkt auch, immer "sichtbar" ist und auch die alphabetische Sortierung hilft beim Abhaken des vorbereiteten Einkaufszettels. Eine Nummerierung, so dass man auch die Anzahl der Posten kontrollieren kann, wäre auch nicht schlecht.
Fazit
Ich kann mich nicht entscheiden, was mich mehr Mühe kostet: Der Gang in den Supermarkt mit all seinen Hürden oder die virtuelle Shopping-Tour. Bei beiden Möglichkeiten werden Konzentration, zeitliche Ressourcen, Trickreichtum und nicht zuletzt eine hohe Motivation über Gebühr beansprucht und bei beiden Methoden stoße ich auf mehr oder weniger schwer zu beseitigende Hindernisse. In jedem Fall muss ich einen sehr guten Tag haben, um den Gang zu wagen - und das für etwas so Triviales und Selbstverständliches wie die tägliche Nahrungsbeschaffung, die andere "zwischendurch" erledigen!
Es ist richtig, Herr Ano-Nym, dass es verdammt hart ist, der Beste zu sein. Aber wenn Sie sich ein wenig mehr Mühe geben, gelingt es Ihnen vielleicht doch, Ihrem eigenen Anspruch gerecht zu werden und Ihrem Statement "ES IST VERDAMMT SCHÖN, ZU DEN BESTEN ZU GEHÖREN!" Nachhaltigkeit zu verleihen.
Bis dahin ist es aber für mich - und wer weiß wie viele andere noch - hart an meine Nahrungsmittel heranzukommen.
Anmerkung
- Anmerkung: Wenn Sie den WebFormator installiert haben, können Sie die Einstellung wie folgt prüfen:
ALT+O öffnet den Einstellungsdialog. Auf der Registerkarte Darstellung muss die Checkbox "Aus Linknamen evtl. vorhandenen Dokumentennamen herausfiltern" an- und "Nur Dokument des Linkpfad, falls kein Link-Name vorliegt" abgewählt sein. - zurück - Anmerkung: Meine Freundin Christine ist seit langem eine versierte virtuelle Einkäuferin sowohl beim Merkurmarkt als auch bei Billa und Hausfreund. Sie ist mein absoluter Geheimtipp in solchen Dingen. - Zurück
- Anmerkung: Es kann auf manchen Systemen vorkommen, dass die Warengruppen oder auch andere Bereiche der Seite nicht angezeigt werden. Trotz mehrerer Tests konnten wir die Ursache für diesen Fehler nicht lokalisieren. - Zurück
- Anmerkung: In assistiven Programme werden Frames als das behandelt, was sie genau genommen auch sind: nämlich einzelne Dokumente. Viele Frames dienen lediglich der Positionierung und sind daher leer. Oft tragen sie auch keine Beschriftung. Sind mehr als 2 Frames vorhanden, wird dies von vielen Anwendern als unübersichtlich empfunden. - Zurück
- Anmerkung: Es handelt sich um die aktuellen Angebote, wie ich telefonisch erfragen konnte, also etwas, das mich durchaus interessiert, das ich in dieser Form aber nicht nutzen kann; mir wird nur der Dateiname vorgelesen. Einen separaten Link zu den Sonderangeboten vermisse ich aber; dabei wäre das durchaus nützlich, beträgt doch die Mindestbestellmenge 50 Euro. - Zurück
Fragen? Wenn ja, Schreiben Sie mir.
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