Der Weg und der Wegweiser
Stand: Februar 2005
Ob man sich nun aus purem Interesse an einem Thema durch mehrere Dokumente klickt oder nach einer bestimmten Information sucht und sich vielleicht "verirrt" hat - irgendwann hat man das Bedürfnis sich neu zu orientieren. Als Beispiel aus der Praxis dient uns der Amtshelfer (ein vom Bundeskanzleramt eingerichteter Dienst, der den Weg durch den Behördendschungel erleichtern soll), denn ich muss herausfinden, wo ich einen Personalausweis beantragen kann.
Aufgabe
Die Aufgabenstellung an sich ist ähnlich gelagert wie die Suche nach den Öffnungszeiten des Postamts in der 3. Aufgabe. Während wir uns dort vorwiegend auf die Navigationsmöglichkeiten des Screen Readers konzentriert haben, widmen wir uns diesmal voll und ganz der Suche und schielen dabei immer wieder nach einem "Wegweiser".
Ablauf
Für diese Aufgabe wird auf kein bestimmtes Programm verwiesen; auch der Schwierigkeitsgrad lässt sich nicht bestimmen, weil er von der Webseite abhängig ist, wie wir feststellen werden.
Die Seite 
www.help.gv.at ist jetzt keine Frame-Seite mehr, wie ich erfreut feststelle - aber dafür ist das Konzept für mich neu und ich beginne daher "oben" zu lesen, treffe auf eine Grafik, die mit "Navigationsmenü" beschriftet ist (das muss ich mir merken!) und stelle fest, dass die Begriffe innerhalb der Navigation alphabetisch geordnet sind. Also stoppe ich den Redefluss meiner Sprachausgabe.
Dies ist der klassische Fall für die Suche nach einer Zeichenkette. Ich suche nach dem Begriff "Personalausweis" in der Hoffnung, dass es ihn gibt - und so ist es auch.
Nach dem Seitenaufbau frage ich den Seiten-Titel ab, der für Screen Reader eine enorme Hilfe zur Standortbestimmung darstellt. Der Titel "help.gv.at - Personalausweis" sagt mir auch, dass ich hier richtig bin.
Den nächsten Schritt kennen wir schon: Ich muss die Navigation, die ziemlich lang ist, überspringen. Sprungmarke gibt es keine, aber die Suche nach der Zeichenkette "Personalausweis", die sich mein Programm gemerkt hat, bringt mich beim ersten Vorkommen an den besuchten Link in der Navigation und bei der Wiederholung offenbar zum Hauptthema.
Weiter geht es mit der Tabulator-Taste bis zum Link "Neuausstellung eines Personalausweises" und ich aktiviere diesen. Der neue Seitentitel "help.gv.at - Neuaustellung eines Personalausweises" bestätigt mir, dass es geklappt hat.
Mit zweimaligem Suchen gelange ich zum Seiteninhalt, aber auch das Ansteuern der ersten Überschrift führt dorthin. Nun lasse ich mir den Text vorlesen und gelange zu einem Link, der mit ... "zuständige Behörde" beschriftet ist, ein Link, der zu einem Ziel auf derselben Seite führt, wie ich mit Window Eyes, Jaws und dem WebFormator erkennen kann.
Ich lese weiter und treffe auf den Link "magistratisches Bezirksamt", der für meine Suche relevante Informationen bereithalten sollte; also betätige ich ihn. Später hat sich herausgestellt, dass das nicht klug war. Aber da sich einerseits mein "Blickfeld" auf das beschränkt, was ich gerade lese und ich andererseits zu den ganz besonders Ungeduldigen gehöre, war der Finger schneller als meine Überlegungen.
Der Seitentitel lautet nun "Suche nach regionalisierten Links", was ziemlich vielversprechend klingt. Allerdings hat dieser Link ohne vorherige Ankündigung ein neues Fenster geöffnet - das bemerke ich, je nach verwendetem Programm, sofort oder aber erst viel später, wenn ich den Browser schließe und - Überraschung - die Help-Seite noch geöffnet ist.
Auf dieser Seite kann ich nun offenbar nach jener Behörde suchen, die für mich am günstigsten zu erreichen ist. Ich tue das mittels Postleitzahl, die wohl eindeutigste Methode.
Das neue Dokument trägt den Seitentitel "Suchergebnis" und hier finde ich die Adresse und Telefonnummer, keine Öffnungszeiten - aber einen Hinweis, dass für diese Behörde keine eigene Seite zur Verfügung steht.
Das kann ich kaum glauben, handelt es sich doch um das Amtshaus meines Wohnbezirks. Also doch anrufen oder auf einer anderen Seite suchen? Bin ich in eine Sackgasse geraten? Hätte ich vielleicht die Volltext-Suche verwenden sollen?
Analyse
Auf dem Weg durch den Amtshelfer habe ich immer wieder den Seiten-Titel kontrolliert. Wenn er nicht, wie leider häufig der Fall, auf allen Seiten identisch ist, kann ich mitunter Irrwege dadurch rechtzeitig erkennen. Außerdem sehe/höre ich am Titel sofort, ob ich mich noch im ursprünglich aufgerufenen Webprojekt befinde oder bereits auf eine andere Seite weitergereicht worden bin.
Trotz eines guten "Wegweisers" bin ich in einer Sackgasse gelandet, weil ich offenbar den richtigen Weg nicht gefunden habe, also irgendwo falsch "abgebogen" bin. Ich habe den ersten "verdächtigen" Link zum Thema genommen. Weiter unten hätte es einen Link zur Online-Terminreservierung gegeben, mit dem ich besser beraten gewesen wäre. Er war einerseits nicht im "Blickfeld" und andererseits hätte ich ihn vermutlich ohnehin nicht benutzt, denn ich wollte nicht online reservieren, sondern die Öffnungszeiten eruieren.
Die weitere Analyse, was genau auf meinem Weg schief gelaufen ist, muss ich meinen Lesern überlassen. Inwieweit dieses Problem jeden Anwender treffen hätte können und welchen Anteil mein eingeschränktes "Blickfeld" durch die Verwendung eines Screen Readers hat, vermag ich nicht zu sagen.
Woher ich den Tipp mit dem "besseren Link" habe? Von jemandem, der sich einerseits im Behördendschungel besser auskennt als ich und andererseits meine Aufgaben auf Korrektheit und vor allem auf Verständlichkeit überprüft, bevor ich sie online stelle - keine leichte Aufgabe für jemanden, der normal sehen kann und daher keinen Screen Reader benötigt. Danke dafür!
Anmerkung
Ergänzend die zum Thema gehörigen Befehle:
- JAWS (Job Access With Speech)
- EINFG+A = Liest die Adresszeile des aktuellen Dokuments
EINFG+T = Liest den Seitentitel - Window Eyes
- ALT+D = Liest die Adresszeile des aktuellen Dokuments
STRG+UMSCHALT+T = Liest den Seitentitel - IBM Home Page Reader
- F6 = Liest die Adresszeile des aktuellen Dokuments
STRG+F1 = Seiten-Zusammenfassung: Liest Seitentitelitel und Anzahl der Links - WebFormator
- Die Adresse und der Seitentitel werden automatisch bei jeder Seite angezeigt
Fragen? Wenn ja, Schreiben Sie mir.
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